Ruilen en Retourneren

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

  1. Bedenktijd
    Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de koop te herroepen (te annuleren). Deze periode gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen persoon) het pakket fysiek in bezit krijgt.

  2. Melden van herroeping

    • Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@lekker-stout.nl of vul ons contactformulier in met als onderwerp “Herroeping”.
    • Geef hierbij je ordernummer op en (optioneel) de reden van retour (je bent niet verplicht een reden te geven).
    • Zodra wij je verzoek tot herroeping hebben ontvangen, sturen wij een bevestiging per e-mail.

  3. Terugsturen binnen 14 dagen
    Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping, heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten retour te sturen. Zorg ervoor dat je de retour op tijd afgeeft bij de vervoerder en bewaar altijd je verzendbewijs.

  4. Gebruik en beoordeling

    • Binnen de bedenktijd mag je het product enkel bekijken of beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
    • Producten voorzien van een sealsluiting (zoals sextoys, lingerie, bdsm artikelen, enz.) mogen niet uit de gesealde verpakking worden gehaald omwille van hygiënische redenen.
    • Gaat de test verder dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (bijvoorbeeld het volledig in gebruik nemen), dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

2. Uitzondering: hygiëneproducten

Hygiëne- en verpakkingsvoorwaarde
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd zodra de verpakking (ziplock of hygiënezakje) is geopend of ontbreekt:

  • Lingerie, strings, bodystockings, catsuits, badmode

  • Panty’s, kousen en jarretels

  • Jockstraps, boxershorts, slips en overige ondermode

  • BDSM-artikelen (boeien, gags, maskers, zwepen, etc.)

Waarom deze uitzondering?
Om hygiënische redenen kunnen wij een geopend of gebruikt product niet opnieuw verkopen. Dit is wettelijk toegestaan en verplicht om de veiligheid en gezondheid van onze klanten te waarborgen.

Defect bij ontvangst
Is een hygiëneproduct defect of beschadigd bij levering? Meld dit dan zo snel mogelijk via ons contactformulier of per e-mail. Wij zorgen voor een passende oplossing (omruil of herstel), mits het product niet in gebruik is genomen.

3. Retourprocedure in 5 stappen

  1. Aanmelden

    • Meld je retourzending altijd vooraf aan via ons contactformulier of stuur een e-mail naar info@lekker-stout.nl.
    • Vermeld je ordernummer en geef kort aan waarom je retour wilt sturen (optioneel).

  2. Verpak zorgvuldig

    • Plaats het artikel in de originele staat en verpakking (fabrieksverpakking en eventuele accessoires).
    • Zorg dat alle bijbehorende toebehoren en labels bijgevoegd zijn.
    • Een intact hygiënezegel/seal is essentieel voor producten uit de categorieën onder punt 2.

  3. Kies je retourvervoerder

    • Wij werken standaard met onze aangewezen vervoerder PostNL. Op je pakbon vind je ons retouradres en mogelijk een label.
    • Als je de gehele bestelling retourneert én gebruikmaakt van onze aangewezen vervoerder, vergoeden wij de retourkosten tot max. €6,95.
    • Kies je een andere vervoerder, dan vergoeden wij bij een volledige retourzending maximaal €6,95. Eventuele meerkosten zijn voor eigen rekening.

  4. Verzend het pakket

    • Geef het pakket, voorzien van je retourlabel of adresgegevens, af bij het betreffende servicepunt.
    • Bewaar altijd het verzendbewijs voor tracking en bewijs van tijdige verzending.

  5. Ontvangstbevestiging en controle

    • Na ontvangst van je retour sturen wij je een bevestiging per e-mail.
    • Wij controleren de staat van het artikel. Is het product ongebruikt (alleen bekeken) en is het hygiënezegel intact (indien van toepassing), dan verwerken wij de retour direct.

4. Terugbetaling en verzendkosten

Volledige retour

  • Retourneer je alle artikelen van je bestelling? Dan ontvang je het volledige aankoopbedrag + de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending terug.

  • De kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant.

  • Wanneer je bij je bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendoptie dan de standaard levering, vergoeden wij alleen de kosten van de standaard verzending (maximaal €6,95).

Gedeeltelijke retour

  • Stuur je slechts een deel van je bestelling retour? Dan vergoeden wij alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen.

  • De oorspronkelijke verzendkosten én de retourkosten blijven voor je eigen rekening, omdat je (gedeeltelijk) de bestelling behoudt.

Wijze van terugbetaling

  • De terugbetaling vindt plaats op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald (iDEAL, creditcard, etc.), tenzij anders overeengekomen.

  • Wij betalen het bedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling, mits wij de artikelen hebben ontvangen.

Aansprakelijkheid voor waardevermindering

  • Als wij constateren dat een product meer is gebruikt dan nodig was voor beoordeling (bijvoorbeeld beschadigd door gebruik of ontbrekende accessoires), brengen wij hiervoor een waardevermindering in mindering op het terug te storten bedrag.

  • In geval van ernstige gebruikssporen of een geopende verpakking van hygiëneproducten (zoals lingerie, toys of verzorgingsartikelen), kunnen wij de retour (gedeeltelijk) weigeren of een gepaste waardecompensatie eisen.

5. Ruilen (maat, kleur of ander artikel)

Ruilaanvraag

  • Wil je een ander formaat, kleur of product ontvangen? Meld dit via e-mail of het contactformulier, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst. Vermeld duidelijk om welk artikel het gaat en welke variant je wenst.

Zelfde procedure als retour

  • Ruilen verloopt via dezelfde procedure als retourneren (zie punt 3).

  • De retourkosten voor het opsturen van het ongewenste artikel zijn voor eigen rekening van de klant.

  • Zodra wij het artikel in goede staat retour hebben ontvangen, sturen wij het gewenste vervangende artikel op. De verzendkosten voor de nieuwe levering nemen wij voor onze rekening.

Hygiënevoorwaarde blijft gelden

  • Voor hygiëneproducten geldt dat de originele verpakking of hygiënezak (ziplock) niet geopend mag zijn.

  • Is de verpakking geopend of verbroken, dan is ruilen niet mogelijk, tenzij het product aantoonbaar defect was bij ontvangst.

6. Defect of onjuist artikel

  1. Meld direct
    • Ontvang je een product dat defect is, of heb je een ander artikel ontvangen dan besteld? Neem binnen 48 uur contact met ons op. Dit kan via e-mail of het contactformulier.
  2. Bewijs van defect
    • Stuur foto’s en/of een duidelijke omschrijving van het defect of de foutieve levering mee.
  3. Oplossing
    • In overleg sturen wij je een vervangend product, bieden wij reparatie aan of vergoeden we het aankoopbedrag, afhankelijk van de situatie en geldende garantievoorwaarden.

7. Annulering van je bestelling

  • Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
  • Zodra je bestelling is verzonden (je ontvangt dan een verzendbevestiging), kun je annuleren via het herroepingsrecht zodra je het pakket in huis hebt.
  • Wil je annuleren voordat we verzenden? Neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op, of vul het contactformulier in.

8. Contactgegevens

Wij streven ernaar om je retour- of ruilaanvraag zo spoedig mogelijk te verwerken en beantwoorden vragen doorgaans binnen 1 werkdag.

9. Samenvatting: wat moet je onthouden?

  • 14 dagen bedenktijd: meld je herroeping binnen deze periode en stuur vervolgens binnen 14 dagen retour.

  • Hygiënevoorwaarde: producten in een hygiëneverpakking (ziplock of zegel) kunnen alleen retour als de verpakking nog intact is, tenzij het artikel defect was bij ontvangst.

  • Volledige retour: je ontvangt het aankoopbedrag + de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending terug. Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening.

  • Deelretour: je ontvangt alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen. De verzendkosten (heen én retour) blijven voor jouw rekening.

  • Terugbetaling: binnen 14 dagen nadat wij de producten retour hebben ontvangen of een geldig bewijs van verzending.

  • Ruilen: meld dit binnen 14 dagen. De retourkosten zijn voor eigen rekening. De nieuwe zending sturen wij kosteloos naar je toe, mits de originele verpakking en hygiënevoorwaarde intact zijn.

  • Defect of verkeerd geleverd: meld dit direct, wij zorgen voor een snelle en passende oplossing.

Met deze voorwaarden garanderen we dat je veilig, discreet en eerlijk kunt winkelen bij LekkerStout. Heb je nog vragen of opmerkingen? Neem gerust contact met ons op.

Own it. Flaunt it. Love it!