Ruilen en retourneren bij LekkerStout
Toch niet helemaal jouw maat, model of smaak? Op deze pagina lees je hoe je een artikel retourneert, ruilt of een bestelling annuleert.
Wil je iets terugsturen? Meld je retour dan eerst bij ons aan. Via e-mail kunnen we je meestal het snelst helpen.
Retourneren in het kort
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan.
- Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.
- Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.
- Bij een gewone retour zijn de retourkosten voor eigen rekening.
- Hygiëneartikelen kunnen alleen retour wanneer de productverpakking volledig gesloten en onbeschadigd is.
- Een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel meld je eerst bij ons.
- Na goedkeuring betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe lang heb je om te retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.
Binnen deze termijn laat je ons weten dat je de aankoop geheel of gedeeltelijk wilt annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die apart worden bezorgd? Dan begint de bedenktijd nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.
Ook voor artikelen uit de uitverkoop geldt de normale retourtermijn, zolang het artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Zo meld je een retour aan
Laat ons binnen de bedenktijd weten welke artikelen je wilt retourneren. Dat kan via:
E-mail info@lekker-stout.nl
Contactformulier
Kies als onderwerp ‘Retour aanmelden’.
Online annuleren
Gebruik de knop Mijn aankoop ongedaan maken.
Vermeld bij voorkeur:
- je naam;
- je bestelnummer;
- het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
- welke artikelen je wilt terugsturen.
Je hoeft geen reden voor je retour op te geven. Een korte toelichting mag natuurlijk wel en helpt ons om onze producten en informatie te verbeteren.
Na je melding ontvang je van ons een bevestiging en de retourinstructies.
Mijn aankoop ongedaan maken
Welke artikelen kunnen retour?
Een artikel kan worden geretourneerd wanneer:
- de retour binnen de geldende termijn is aangemeld;
- de productverpakking volledig gesloten en onbeschadigd is wanneer het om een hygiëneartikel gaat;
- het artikel compleet is;
- labels en accessoires aanwezig zijn;
- het artikel niet is gedragen, gewassen, beschadigd of bevuild;
- er geen vlekken, geuren of andere gebruikssporen aanwezig zijn.
Verpak je retour stevig en zorgvuldig, zodat de artikelen tijdens het vervoer niet beschadigen.
Hygiëneartikelen en geopende verpakkingen
LekkerStout verkoopt fishnet lingerie en andere intieme artikelen die vanwege hun aard en hygiëne niet opnieuw kunnen worden verkocht wanneer de productverpakking is geopend.
Deze artikelen kunnen daarom alleen worden geruild of geretourneerd wanneer de productverpakking volledig gesloten, ongeopend en onbeschadigd is.
Zodra de productverpakking is geopend, verbroken of beschadigd, nemen we het artikel niet meer als gewone retour aan.
Dit geldt onder andere voor:
- fishnet lingerie en lingerie jurkjes;
- bodystockings en bodysuits;
- slips, strings, boxers en ander intiem ondergoed;
- lingerie met een open kruis;
- kousen en panty’s;
- tepelstickers en andere zelfklevende lichaamsartikelen;
- verzegelde intieme accessoires.
Wil je een artikel mogelijk retourneren? Open de productverpakking dan niet.
Je kunt het model, de kleur en de zichtbare productinformatie door de gesloten verpakking bekijken.
Welke artikelen kunnen niet retour?
We kunnen een gewone retour niet accepteren wanneer:
- de productverpakking van een hygiëneartikel is geopend of beschadigd;
- het artikel is gedragen of gewassen;
- het artikel vlekken, geuren of duidelijke gebruikssporen heeft;
- labels, onderdelen of accessoires ontbreken;
- het artikel door onzorgvuldig gebruik is beschadigd;
- de retour buiten de geldende termijn is aangemeld of verzonden.
Stuur artikelen niet zonder beschermende verzendverpakking terug. Plak geen verzendlabel rechtstreeks op de productverpakking.
Is een artikel beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd? Dan geldt een andere procedure. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op.
Wat kost retourneren?
Gewone retour
Bij een gewone retour, bijvoorbeeld omdat de maat, kleur of het model niet naar wens is, zijn de directe retourkosten voor eigen rekening.
De kosten hangen af van de vervoerder, het verzendland en het formaat van het pakket.
Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track-and-trace. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat we het pakket hebben ontvangen. Zorg daarom voor een stevige verpakking en een correct adreslabel.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd artikel ontvangen? Stuur het dan niet direct terug.
Neem eerst contact met ons op en stuur het volgende mee:
- je naam;
- je bestelnummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s van het artikel;
- indien nodig foto’s van de verpakking.
We bekijken de melding en sturen je de juiste instructies. Bij een terechte klacht of verkeerde levering zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van LekkerStout.
Wanneer krijg je jouw geld terug?
We betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je de aankoop wilt annuleren.
We mogen wachten met terugbetalen totdat:
- we de artikelen hebben ontvangen; of
- je kunt aantonen dat je de artikelen hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Voor de terugbetaling brengen we geen extra kosten in rekening.
Verzendkosten van de bestelling
Volledige bestelling retourneren
Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.
Heb je bij het bestellen voor een duurdere bezorgmethode gekozen? Dan betalen we alleen de kosten van de standaardlevering terug.
De kosten voor het terugsturen naar LekkerStout blijven bij een gewone retour voor eigen rekening.
Een deel van de bestelling retourneren
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan betalen we het aankoopbedrag van de geaccepteerde retourartikelen terug.
De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.
Een artikel ruilen
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Meld je ruiling dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan.
Ruilen verloopt via dezelfde procedure als retourneren:
- Meld je ruilaanvraag bij ons aan.
- Je ontvangt de retourinstructies.
- Stuur het oorspronkelijke artikel terug.
- We controleren het artikel en de productverpakking.
- Na goedkeuring nemen we contact met je op over het vervangende artikel.
De productverpakking van een hygiëneartikel moet bij een ruiling volledig gesloten en onbeschadigd zijn.
De retourkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Eventuele kosten voor het verzenden van het vervangende artikel worden vooraf met je besproken.
Is het gewenste artikel niet meer op voorraad? Dan kun je een ander artikel kiezen of ontvang je het verschuldigde bedrag terug.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel
Ontvang je een artikel dat beschadigd, defect, onvolledig of anders is dan je hebt besteld? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
Een snelle melding helpt ons om het probleem sneller te onderzoeken. Meldingen die later worden gedaan, beoordelen we aan de hand van de situatie en de geldende consumentenregels.
Stuur een beschadigd of verkeerd artikel niet op eigen initiatief terug. Wacht eerst op onze instructies.
We bekijken welke oplossing passend is. Dat kan bijvoorbeeld vervanging, nalevering, herstel of terugbetaling zijn.
Bestelling annuleren vóór verzending
Wil je een bestelling annuleren die nog niet is verzonden? Mail ons dan zo snel mogelijk via info@lekker-stout.nl
We proberen de bestelling tegen te houden. Is de bestelling al verwerkt of overgedragen aan de bezorgdienst? Dan kunnen we de verzending niet altijd meer voorkomen.
Na ontvangst kun je de bestelling nog binnen de geldende retourvoorwaarden aanmelden.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt voor het annuleren van je aankoop ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je mag je retour ook via e-mail, het contactformulier of de online herroepingsknop aanmelden.
Veelgestelde vragen over retourneren
Retour of ruiling aanmelden
Wil je een artikel retourneren of ruilen? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan.
Via e-mail kunnen we je meestal het snelst helpen.
E-mail: info@lekker-stout.nl
Laatst bijgewerkt: 2 augustus 2026