Klacht of probleem melden bij LekkerStout
Is er iets mis met je bestelling of ben je niet tevreden over onze service? Laat het ons weten. We bekijken iedere melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.
LekkerStout is een Nederlandse lingerie webshop uit Volendam. We vinden het belangrijk dat je niet alleen fijn bestelt, maar ook goed wordt geholpen wanneer iets anders loopt dan verwacht.
Zo meld je jouw klacht
Je kunt jouw klacht of probleem op drie manieren aan ons doorgeven:
E-mail
info@lekker-stout.nl
WhatsApp
06-82059369
Contactformulier
Gebruik het contactformulier op onze website.
Stuur deze informatie mee
Met de juiste gegevens kunnen we je sneller helpen. Vermeld daarom bij voorkeur:
- je naam en e-mailadres;
- je bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- welke oplossing je graag zou zien;
- foto’s wanneer een artikel beschadigd, verkeerd of onvolledig is geleverd.
Heb je geen bestelnummer meer? Stuur dan het e-mailadres mee waarmee je hebt besteld. Daarmee kunnen we de bestelling meestal terugvinden.
Wanneer krijg je antwoord?
Je ontvangt meestal binnen één werkdag een eerste reactie.
Soms hebben we meer tijd nodig om iets uit te zoeken, bijvoorbeeld bij een beschadigde zending, een verkeerd geleverd artikel of een onderzoek door de bezorgdienst. In dat geval houden we je op de hoogte.
Je ontvangt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we binnen deze termijn weten wanneer je een definitief antwoord kunt verwachten.
Wat gebeurt er na je melding?
We bekijken eerst wat er precies is gebeurd. Vervolgens beoordelen we welke oplossing bij de situatie past.
Dat kan bijvoorbeeld zijn:
- aanvullende uitleg of advies;
- het nasturen van een ontbrekend artikel;
- vervanging van een verkeerd of beschadigd artikel;
- terugbetaling wanneer dat in jouw situatie van toepassing is;
- een andere passende oplossing.
Welke oplossing mogelijk is, hangt af van het probleem, de staat van het artikel en de geldende consumentenregels.
Wil je een artikel retourneren of ruilen?
Wil je een artikel terugsturen omdat de maat of het model niet goed bij je past? Dan hoeft dat niet altijd als klacht te worden behandeld.
Bekijk voor de voorwaarden, retourtermijn en instructies onze pagina over ruilen en retourneren.
Let op: voor sommige lingerieartikelen kunnen aanvullende retourvoorwaarden gelden in verband met hygiëne. Bekijk daarom altijd eerst onze actuele retourvoorwaarden voordat je een artikel terugstuurt.
Komen we er samen niet uit?
We raden je aan om een klacht altijd eerst rechtstreeks bij LekkerStout te melden. Zo krijgen we de kans om het probleem te onderzoeken en samen naar een oplossing te zoeken.
Leidt het contact niet tot een oplossing? Dan kun je jouw klacht aanmelden voor onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur.
Veelgestelde vragen over klachten
We helpen je graag verder
Ergens niet tevreden over? Meld het gerust. Hoe sneller we weten wat er speelt, hoe sneller we kunnen bekijken wat een passende oplossing is.
Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026